Neste intranet - Плохой сервис

Много лет являюсь клиентом Neste. Множество раз пыталась воспользоваться их сайтом https://extranet.Nesteoil.com. Ни одного раза не удалось зайти на этот сайт не тратя уйму времени и нервов! Даже созвонившись с оператором и, вроде бы, наладив вход на сайт, через час повторная попытка снова зайти на сайт заканчивается тем, что система снова не опознаёт пользователя или пароль, и снова нужно тратить время и нервы, связываться по телефону с оператором и получать новые вводные!
Я не знаю ни одной другой кампании где бы так отвратительно работал сайт!
И, кстати, сама структура сайта построена так, что чтобы найти нужную информацию приходится разгадывать кроссворды.
Неужели такая солидная кампания не в состоянии сделать стабильный, без сбоев, удобный и простой в пользовании сайт без лишних заморочек?