Ecolines - Плохой сервис, поломка

Интернет не работал по всей территории Германии. Автобус постоянно задерживается. Останавливается на каждых 10 км. Водители неадекватно реагируют на просьбы. Автобус не отапливается практически. Пассажиры замерзают.в туалете стоит вода. Второй этаж вообще не отапливается. И это автобус класса люкс?! Как можно поставить такой ценник на поездку при наличие таких недостатков? Прошу принять меры