DPD Latvija SIA - Отвратительный сервис, несвоевременная доставка посылки

Добрый день.
Заказывал товар в Германии.
Посылка должна была быть доставлена получателю, то есть мне, в течении четырёх рабочих дней к определённой дате, так как предметы (детали), содержащиеся в ней, необходимы для производственного процесса. За эти условия отправителем посылки были заплачены дополнительные деньги. Трафик посылки Дуйсбург (Германия) – Рига (Латвия).
Как и следовало ожидать, посылка не была доставлена SIA “DPD Latvija “ своевременно.
08.12.2023 года, в 14:09, я получил на адрес своей электронной почты ХХХХХХХ электронное письмо, в котором указана следующая информация:
Šodien laika posmā no 08:00 līdz 18:00 piegādāsim Jums paku nr. ХХХХХХХХХ no Herr xxxxxxxxx
PIN kods pakas saņemšanai adresē: 0000
Lai nodrošinātu veiksmīgu pakas piegādi, aicinām pārbaudīt pakas datus.
Pakas dati:
Saņēmējs: Paku Skapis Maxima XXX Deglava
Telefona numurs:
E-pasts: xxxxxxxxxxxx
Piegādes adrese: AUGUSTA DEGLAVA IELA 67, Rīga, 1082
08.12.2023 года, в 18 часов 15 минут, я, прибыл по указанному в сообщении адресу. Однако забрать посылку не смог, так как указанный в электронном письме PIN kod 0000, не работал и не позволил открыть дверки пакомата. В этот же вечер я позвонил на телефон поддержки клиентов компании SIA “DPD Latvija” ( 67387282) и изложил суть проблемы очень подробно. Однако, специалист компании, девушка, ничем не смогла мне помочь, указала при этом, что это техническая ошибка и мне необходимо ждать понедельника, то есть 09.12.2023 года. Только в понедельник, то есть 09.12.2023 года моя, проблема может быть решена. Так как все телефонные разговоры фиксируются, запись телефонного разговора имеется в распоряжении SIA “DPD Latvija “
Честно говоря, я шокирован таким отношением SIA “DPD Latvija “ к своим прямым обязанностям, к делу, невозможностью и нежеланием сотрудников компании решить элементарную проблему и помочь клиенту.
Я хотел бы получить развёрнутые комментарии от руководства SIA “DPD Latvija “ по данной ситуации и официальные извинения.
Кроме того, так как посылка не была доставлена получателю своевременно, письменно поясните мне пожалуйста порядок получения компенсации отправителем посылки.
И последнее. Для того чтобы машины и курьеров SIA “DPD Latvija” узнавали на улицах нашей прекрасной страны, в больших и маленьких городах, предлагаю сменить логотип компании. Новый логотип компании, по моему мнению, должен выглядеть следующим образом: старая и больная черепаха с грустным выражением лица и помятой посылкой в лапах. И внизу большими красивыми буквами слоган компании, как же без него: *Доставим ваши посылки быстрее ветра. Наши курьеры уже в пути*.

Не надо, не благодарите, это бесплатно.