Datamarket - Деньги взяли, телефон не починили.

12 августа 2017 вечером, практически под закрытие, привезла к ним на элизабетес м. Т. Huawei p10 lite. Телефон на пляже упал в море и перестал включаться. К ним я поехала только потому, что они были единственной мастерской, которая еще была открыта в тот момент. Очень просила, чтобы телефон проверили как можно быстрее, т. К. Боялась, что вода сильнее повредит механизм телефона. Мне пообещали, что это сделают или сегодня же, т. К. Мастер еще был на месте, или, в крайнем случае, завтра утром. Однако, перезвонили мне только в понедельник, но сказали, что явных повреждений нет, поэтому в течение недели телефон починят.
16 или 17 августа перезвонили и сообщили, что мастер произвел химчистку телефона, стоимость услуги 35 евро (это видимо тряпочкой влагу вытерли) , но телефон все-таки не работает и надо менять экран, т. К. Экран работает плохо. Стоимость замены экрана - 80 евро. Я согласилась, но через несколько минут перезвонила и уточнила: насколько плохо работает экран? Может замена не на столько уж и необходима? На что сотрудник помявшись сказал, что экран вообще не работает. Делать нечего, пришлось соглашаться. Жалко было прощаться с телефоном, который купили только в мае. Обещали починить в течение 2 недель.
В итоге позвонили мне только в середине октября и обрадовали, что дело было не в самом экране, а всего лишь в подсветке, которая перегорела из-за влаги. Сумма замены платы и мифической химчистки - 80 евро.
14 октября муж забрал телефон. На месте телефон включили, проверили, что экран действительно работает. Вставили симку, сделали прозвон. Все работало. Т. К. Телефон принадлежал моему сыну, который отсутствовал в то день в городе, телефон мы выключили. 16 числа сын вернулся, взял свой долгожданный (а 2 месяца - это уж очень долго для ремонта телефона) , а телефон проработал меньше часа! Экран предательски потух! В этот же день мы отвезли его обратно горе - мастерам. Молодой человек, принимающий заказы, согласился, что работа не выполнена и признался, что плату не меняли. Оставлять телефон им по гарантии (гарантия 3 месяца) не было никакого желания. Поэтому муж написал заявление на возврат денег. Заявление приняли и обещали вернуть деньги в течение одного месяца.
Телефон периодически работает. Подсветка живет своей жизнью. Может проработать весь день, а может взять выходной дня на два. В тот счастливый момент, когда телефон включился впервые после того, как мы его забрали, мы стали проверять в нем все остальные функции очень тщательно. Выяснилось, что звук работает хорошо, без перебоев, но только через наушники. Если разговаривать без наушников, то звук пропадает и слышно через слово. Т. К. О проблеме с микрофоном и динамиком изначально нам не сообщили, то когда забирали телефон, не уделили проверке звука большого внимания. Видео в и-нете смотреть возможно, опять-таки, только в наушниках, т. К. Из-за перебоев со звуком, видео самопроизвольно ставится на паузу.
20 ноября мы позвонили в data market уточнить, когда вернуть 80 евро за не выполнение ими услуги. Довольно грубо нам ответили, мол, сами лохи. Надо было по гарантии телефон оставить и вам бы все сделали. Поругавшись с ними по телефону, они пообещали вернуть деньги еще через месяц. Якобы 1 месяц они рассматривают жалобу и потом еще 1 месяц - для перевода денег. Ровно через неделю заканчивается 3 месяца гарантии, и я думаю, что они специально тянут 3 месяца, чтобы потом сказал, мол, вы по гарантии вам все бы сделали, но вы же сами не захотели.
Что я имею по факту? Не исправный экран за который мы заплатили 80 евро, не работающий звук, о проблеме с которым нам вообще не сообщили, 2 месяца ожидания в ремонте и почти 3 месяца ожидания, когда вернут деньги! Пишу жалобу в ptac и заявление в полицию по факту мошенничества (деньги взяли, услугу не выполнили) .

Карина